FAQ / foire aux questions
Vous avez une question sur nos chaussures, les tailles, la livraison, les retours ou l'entretien de vos BOCHE ?
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Chez BOCHE, nous privilégions la simplicité, la transparence et le confort.
Pourquoi n’y a-t-il pas de guide des tailles ?
Je ne trouve pas de guide des tailles, pourquoi ?
Chez BOCHE, nous avons fait le choix de ne pas proposer de guide des tailles standardisé, car le confort est une notion très personnelle. Notre priorité est de concevoir des chaussures offrant un haut niveau de confort, mais chaque utilisateur a ses propres préférences.
Certains apprécient une chaussure bien ajustée, avec un maintien ferme du pied, tandis que d'autres préfèrent davantage d'aisance. Le ressenti peut également varier selon l'épaisseur des chaussettes portées, la morphologie du pied ou encore l'usage prévu de la chaussure.
C'est pourquoi nous recommandons simplement de choisir votre pointure habituelle. Nos modèles chaussent normalement et correspondent à la taille que vous portez au quotidien.
Et si la taille ne convient pas ?
Pas d'inquiétude. Si la pointure choisie ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions prévues par BOCHE. Pour connaître la procédure détaillée, nous vous invitons à consulter la page : Livraisons & Retours
Vous y retrouverez toutes les informations concernant les retours, les échanges de pointure et les modalités de remboursement.
Besoin d'un conseil ?
Si vous hésitez entre deux pointures ou si vous avez une question spécifique concernant un modèle, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous orienter vers le choix le plus adapté à votre usage.
Je ne trouve pas de cirage, brosse, lacets ou semelles sur la boutique en ligne. Pourquoi ?
BOCHE est spécialisé dans la conception et la fabrication de chaussures professionnelles. À ce jour, nous ne proposons pas d'accessoires d'entretien ou de remplacement (cirage, brosses, lacets, semelles, etc.) sur notre boutique en ligne.
Comment puis-je me procurer ces produits ?
Si vous êtes sapeur-pompier, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre service équipement de votre SDIS, qui pourra vous orienter vers les références adaptées à votre dotation.
Pour les produits d'entretien comme le cirage ou les brosses, vous pouvez également consulter un cordonnier de proximité.
Puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Oui, les échanges et remboursements sont possibles.
Les modalités, conditions et délais applicables sont détaillés sur notre page Livraisons & Retours. Nous vous invitons à la consulter pour connaître la procédure à suivre et les conditions de prise en charge de votre demande.
Je suis une association, une entreprise ou une administration. Puis-je bénéficier d'un tarif préférentiel ?
Oui. Selon les volumes, la nature de votre structure et votre projet d'équipement, des conditions tarifaires spécifiques peuvent être étudiées.
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre structure, vos besoins et les quantités envisagées. Notre équipe reviendra vers vous avec une proposition adaptée.
Où puis-je essayer vos modèles ?
BOCHE ne dispose pas de showroom ni de magasin ouvert au public.
Afin de faciliter votre choix, nous recommandons de commander votre pointure habituelle. Si celle-ci ne convient pas, des solutions d'échange ou de remboursement sont prévues selon les conditions indiquées sur la page Livraisons & Retours.
Ma pointure n'est pas disponible. Comment puis-je l'obtenir ?
Si la pointure souhaitée apparaît comme indisponible sur notre boutique en ligne, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en précisant le modèle et la pointure recherchés.
Notre équipe vérifiera les disponibilités et vous communiquera un délai d'approvisionnement estimatif en fonction du modèle concerné et de la pointure demandée.
Pourquoi tous les modèles du catalogue ne sont-ils pas disponibles sur la boutique en ligne ?
L'ensemble des modèles présentés dans notre catalogue n'est pas destiné à la vente au grand public. En effet, une partie de notre gamme est développée pour répondre à des besoins opérationnels spécifiques et est réservée à nos clients institutionnels, notamment les services départementaux d'incendie et de secours (SDIS), les armées et les services achats ou équipements de la Protection Civile. Ces modèles font souvent l'objet de cahiers des charges particuliers, de procédures d'approvisionnement dédiées ou de marchés spécifiques.
Pour les particuliers, nous avons sélectionné une gamme de produits disponible directement à la vente sur notre boutique en ligne. Cette sélection permet d'accéder à des modèles représentatifs du savoir-faire BOCHE, tout en répondant aux besoins les plus courants de nos clients.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ,
notre équipe reste à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans votre choix.